自治区12345政府服务热线工作人员在春节期间坚守岗位。蒋尧 供图
当代广西网讯（通讯员 蒋尧）“您好，这里是广西12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？……”正值新春佳节之际，广西壮族自治区12345政府服务热线的来电声仍然此起彼伏。
突如其来的疫情，引起了社会广泛关注。使命高于一切，责任重于泰山，自治区大数据发展局高度重视此次疫情中12345政府服务热线所发挥的“消息网”作用，确保广西12345政府服务热线平台工作人员与联络员在春节假期坚守岗位，受理群众在疫情期间的各项诉求。
截至2020年1月26日下午18点，全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件（当日新增495件），根据12345大数据显示，当日疫情相关的诉求主要分为建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类。
其中，以投诉类来电居多，约占疫情相关来电总数的42.5%。另外，建议类来电约占18.3%，咨询类来电约占13.8%，举报类来电约占21.4%，求助类问题占4%。
在疫情防控过程中，12345热线平台主动担当起服务社会，倾听民声的责任义务，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅提高了政府针对疫情相关动向的应对速度，为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据，还有效提升了人民群众的安全感。
同时，自治区12345政府服务热线也呼吁，请广大民众疫情期间尽量避免外出和亲戚串门，在家做好清洁和消毒，若遇到上述问题，可拨打“12345”政府服务热线咨询。